Menu

SOCIAL LISTENING

 

 

 

Phương thức market research hiện đại

Khái niệm Social Listening đã dần quen thuộc và là hình thức chiếm lĩnh trong các giải phải pháp market research. Sự phát triển mạnh mẽ của social networks và lượng lớn người dùng là điều kiện thuận lợi để thúc đẩy Social Listening phát triển với tốc độ nhanh và phổ biến.

Khác với phương pháp thu thập dữ liệu thị trường truyền thống, Social Listening là giải pháp triết xuất thông tin từ các dữ liệu (data point) trên môi trường internet sẵn có, cơ chế hoạt động dựa trên từ khóa được xác định trước đó. Giải pháp này được dùng để giám sát sức khỏe thương hiệu và theo dõi lượng các đối tượng mục tiêu thảo luận trực tiếp về nhãn hàng. Các thông tin được triết xuất khi sử dụng giải pháp Social Listening được ứng dụng trên các lĩnh vực khác nhau của thương hiệu:

  • Phát hiện nội dung đang “dậy sóng” trên thị trường
  • Tìm hiểu insight khách hàng
  • Phát hiện influencer tiềm năng trên cộng đồng mạng
  • Truy xuất các phản hồi từ khách hàng
  • Đo lường các hiệu quả từ các chiến dịch hoạt động tại kênh social

Hiểu rõ người dùng với bộ đôi từ SocialHeat và Marketing Intelligence

Việc hiểu rõ những vấn đề mà người tiêu dùng thực sự quan tâm sẽ là cơ sở vững chắc giúp doanh nghiệp tạo được nội dung thú vị, gần gũi hơn. Tuy nhiên, làm thế nào để tìm kiếm được insight của người tiêu dùng và biết một chiến dịch có đạt được mục tiêu đề ra hay không? Lúc này, nhiệm vụ của Social Listening nhằm đảm bảo chiến dịch quảng cáo sẽ tiếp cận đúng khách hàng, đúng thời điểm và hiệu quả nhất. 

Cùng với nền tảng SocialHeat và giải pháp Marketing Intelligence, bộ đôi này đi kèm với các dữ liệu của Social Listening là chìa khóa giúp các doanh nghiệp thu thập, triết xuất và phân tích thông tin theo thời gian thực, tự động và có phạm vi thu thập bao phủ hơn 90% nguồn tin tức và thảo luận từ mạng xã hội.

Social Listening là giải pháp hiệu quả tối ưu hiện nay để phát triển truyền thông thương hiệu, củng cố và mở rộng tầm ảnh hưởng cũng như tăng tương tác với cộng đồng khách hàng.

Các gói giải pháp của Social Listening:


1. Reputation Management

Thương hiệu là tập hợp những cảm nhận của khách hàng đối với một công ty, sản phẩm hay dịch vụ với đầy đủ các khía cạnh như: mô tả nhận diện, giá trị, thuộc tính, cá tính thương hiệu. Việc quản trị thương hiệu (Reputation Management) là quá trình làm gia tăng độ tin cậy của khách hàng đối với doanh nghiệp, bằng cách theo dõi sâu sát hành vi người dùng và truy xuất các điểm thông tin liên quan đến thương hiệu.

2. Category research

Nghiên cứu thị trường theo ngành hàng (Category research) là dịch vụ giúp cho các công ty thu thập được tất cả những vấn đề mà khách hàng quan tâm đến nhãn hàng, sau đó tiến hành phân tích và báo cáo theo những tiêu chí như:

  • Mức độ nhận diện nhãn hàng
  • Sự thấu hiểu của người tiêu dùng đối với nhãn hàng
  • Người tiêu dùng biết đến nhãn hàng đó như thế nào

Việc nghiên cứu đi sâu vào từng nhãn hàng hoặc phân khúc sản phẩm giúp các doanh nghiệp nắm bắt sâu hơn trong việc lên kế hoạch truyền thông hoặc đổi mới vòng đời sản phẩm.

Quy trình nghiên cứu thị trường theo ngành hàng

Các báo cáo nghiên cứu thị trường theo ngành hàng cung cấp các insight dựa trên các tiêu chí:

  • Đối tượng mục tiêu
  • Cảm nhận của khách hàng về nhãn hàng
  • Thời điểm hoặc thời gian khách hàng tương tác
  • Những kênh tương tác online
  • Insight và hành vi media
  • Các sản phẩm/ dịch vụ nổi bật

3. Consumer research

Nghiên cứu người tiêu dùng (Consumer Research) gắn liền với các giai đoạn từ phát triển ý tưởng, sản xuất, giới thiệu, bán sản phẩm và kể cả trong giai đoạn tiêu thụ sản phẩm. Thông qua quá trình nghiên cứu người tiêu dùng, các doanh nghiệp sẽ tiến hành phân tích, báo cáo để xác định được:

  • Khách hàng quan tâm đến nhãn hàng nào
  • Nhu cầu và mong đợi của khách hàng cho nhãn hiệu yêu thích
  • Lợi ích của sản phẩm, dịch vụ đối với khách hàng
  • Tại sao khách hàng chọn sản phẩm, dịch vụ đó
  • Mong đợi của khách hàng đối với các dịch vụ chăm sóc đi kèm

Quy trình nghiên cứu người tiêu dùng

Quy trình nghiên cứu người tiêu dùng luôn đi từ insight và các nhu cầu người dùng trước khi tương tác với nhãn hàng, dựa trên nền tảng đó để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng, và cuối cùng đưa ra chiến lược phân phối và tương tác với người dùng.

4. Campaign tracking

Các chiến dịch tiếp thị - truyền thông trên digital được xem là hoạt động không thể thiếu đối với các doanh nghiệp. Trước campaign - Social Listening có nhiệm vụ giúp thương hiệu hiểu khách hàng, lên chiến lược tiếp cận và nội dung đánh đúng insight người dùng. Trong campaign - Social Listening cho phép điều chỉnh hướng đi và đánh giá hình ảnh thương hiệu có đang được nhìn nhận đúng mong đợi và đưa ra những cảnh báo đối với chiến dịch. Sau campaign – Social Listening thực hiện việc đo lường hiệu quả, bao gồm phân tích và so sánh với đối thủ cạnh tranh để đưa ra góc nhìn khái quát cũng như kinh nghiệm cho các chiến dịch sau.

Quy trình theo dõi chiến dịch

5. Trendspotter

Theo dõi xu hướng thị trường (Trendspotter) được xem là phương pháp để các thương hiệu tạo ra những nội dung thu hút khách hàng. Đây được xem như một công cụ cho các nhãn hàng kịp thời nắm bắt các xu hướng, chủ đề nổi trội nhất trên social ngay khi vừa chớm có mặt.

Các nhãn hàng thường ứng dụng theo dõi xu hướng thị trường bằng cách tạo ra những nội dung hấp dẫn, những chiến dịch thu hút khách hàng mới.

6. Influencer platform

Influencer marketing là việc quảng bá các sản phẩm và dịch vụ tiếp thị bằng cách hợp tác với những người có ảnh hưởng hoặc có khả năng tác động đến một nhóm người nhất định. Các giải pháp về influencer được hỗ trợ bởi nền tảng SocialLift – hệ sản phẩm mới trong hệ sinh thái MarTech, có chức năng như một thước đô chuẩn mực cho các chiến dịch hợp tác với influencer.

Ứng dụng & Nền tảng hỗ trợ cho giải pháp: SocialHeat

Để tìm hiểu thêm, liên hệ tại đây.