Menu

Social Media

Social Media

Đưa thương hiệu đến gần với khách hàng hơn bao giờ hết

CÁC DỊCH VỤ SOCIAL MEDIA

Các dịch vụ trên Social Media của YouNet tập trung vào mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng. Làm thế nào để giúp doanh nghiệp xây dựng, phát triển và khai thác giá trị từ đó. Từ hoạt động tìm kiếm và phát hiện khách hàng, tham gia vào thảo luận của khách hàng cho đến xây dựng và phát triển nhận diện thương hiệu trên những cộng đồng khách hàng tiềm năng ở Social Media. Đồng thời, bằng những thống kê và phân tích độc quyền về dữ liệu Social của YouNet, chúng tôi cung cấp các chiến lược tiếp thị và bán hàng tập trung vào trải nghiệm của khách hàng. Giá trị cốt lõi của chúng tôi là chứng minh mối quan hệ tất yếu và tương hỗ giữa truyền thông và công nghệ.

Tư Vấn

YouNet cung cấp dịch vụ tư vấn toàn diện trên Social Media.

Từ chiến lược phát triển hình ảnh thương hiệu trên Social Media, phương phát sử dụng hệ thống quảng cáo hiệu quả, khai thác và tận dụng Social Listening thế nào cho đến quản trị và xử lý khủng hoảng theo từng giai đoạn.

Với bất kỳ yêu cầu nào của khách hàng, chúng tôi có thể sắp xếp các buổi training trực tiếp, workshop hoặc e-training. Đội ngũ tư vấn của chúng tôi cũng sẵn sàng làm việc trực tiếp với quản trị viên Social Media của khách hàng, hoặc cung cấp các tài liệu hướng dẫn cần thiết.


LIÊN HỆ

Quản trị trương hiệu

Chúng tôi tập trung vào mục tiêu cuối cùng khi phục vụ khách hàng đó là "Tối ưu các hoạt động thương hiệu để mang lại lợi tức đầu tư (ROI) cao nhất". Với các phương pháp triển khai dựa trên các nền tảng Social và dữ liệu người dùng, chúng tôi xây dựng chiến lược thương hiệu xung quanh chất lượng phản hồi của người dùng, giảm sâu tiêu cực và tăng mạnh tích cực. Chiến lược này giúp cho khách dàng doanh nghiệp tăng nhận diện hình ảnh online một cách toàn diện, nhận biết và chinh phục khách hàng tiềm năng nhanh chóng hơn, tăng tương tác và xây dựng quan hệ vững chắc với khách hàng trung thành, đem lại doanh thu mới.

Cũng bằng các nền tảng hiện đại, chúng tôi giúp khách hàng khám phá và lưu trữ dữ liệu khách hàng đồng bộ trên nhiều kênh truyền thông. Đội ngũ Social Media của YouNet hỗ trợ khách hàng 24/7 các vấn đề về xử lý thảo luận tiêu cực trước, trong và sau khủng hoảng.


LIÊN HỆ

Đo lường

Đời sống con người ngày càng gắn chặt với Social Media, điều này đồng nghĩa với việc nghiên cứu thị trường giờ đây đang chuyển cực về "nghiên cứu dữ liệu online".

Với hàng triệu thông tin trên Social Media hàng ngày, thách thức đặt ra làm sao các doanh nghiệp nhận diện được những thông tin hướng về thương hiệu của mình. Các dịch vụ về đo lường, theo dõi và phân tích Social Media của chúng tôi giúp doanh nghiệp xác định các thông tin khách hàng cần thiết, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp với hiện tại và theo xu hướng tương lai.

YouNet cũng giúp nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu trên Social Media ngày nay theo thời gian thực, cập nhật sớm và chính xác nhất. Dịch vụ này được phát triển theo thứ tự mức độ ảnh hưởng, thương hiệu từ đó sẽ hiểu rằng điều gì ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua/dùng/từ bỏ/gắn bó của người dùng.

LIÊN HỆ

Báo cáo và phân tích Social Media

Doanh nghiệp luôn muốn giữ vững lợi thế cạnh tranh, phát triển vị thế trên thị trường cũng như mong muốn bức tranh toàn cảnh về hình ảnh thương hiệu trên Social Media: sức khỏe thương hiệu, hoạt động của đối thủ, hiệu suất của các chiến dịch, cơ hội bán hàng, thông tin dịch vụ mà khách hàng tìm kiếm... Bạn cần những báo cáo chân thực, đầy đủ thông tin cần thiết và trả lời sâu vào những câu hỏi mà doanh nghiệp đặt ra? Đội ngũ phân tích và thống kê của chúng tôi sẽ trả lời đầy đủ những câu hỏi trên, với sự kết hợp từ kinh nghiệm trên 10 năm nghiên cứu và chuyên môn sâu sắc về dữ liệu Social Media.

Các phân tích và báo cáo đặc biệt theo yêu cầu

  • Chúng tôi cung cấp dịch vụ nghiên cứu và báo cáo theo những yêu cầu đặc biệt theo thời gian yêu cầu của khách hàng, trên từng sự kiện, chủ đề hoặc nhân vật đặc thù.
  • Nghiên cứu các thông tin thị trường đặc biệt phục vụ việc ra quyết định./li>
  • Phân tích những thông tin liên quan đến khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược nội dung.
  • Đánh giá theo thang điểm (Benchmark) sản phẩm, phân khúc, thương hiệu.

Phân tích và báo cáo định kỳ

  • Chỉ với một lần yêu cầu, báo cáo được cập nhật định kỳ, đơn giản và tập trung vào mục tiêu đã đưa ra.
  • Đo lường diễn biến, đánh giá chiến dịch.
  • Các kiến thức, xu hướng mới của thị trường.
  • Các nguồn thông tin để đưa ra quyết định trên các chiến dịch đang diễn ra hoặc trong tương lai.

LIÊN HỆ

Integrated Social Marketing

Các dịch vụ Marketing của YouNet giúp các thương hiệu hàng đầu thị trường tương tác và thấu hiểu một cách sâu sắc và có chọn lọc với hàng ngàn thông tin có ý nghĩa về thị trường, người dùng và các kênh truyền thông ngày nay. Với dịch vụ khách hàng tốt nhất thị trường, chúng tôi hướng đến xây dựng chiến lược Marketing toàn diện (Intergrated Marketing) xuyên suốt và đồng bộ dựa trên các nền tảng công nghệ và dữ liệu tiên tiến nhất. Dịch vụ cho phép thương hiệu khai phá các insight mới luôn thay đổi của thị trường, cũng như phát hiện và tham gia vào các thảo luận của khách hàng tiềm năng và phát triển hoạt động bán hàng một cách hiệu quả.

Trong khi nhu cầu về trải nghiệm của khách hàng ngày một khắt khe, chỉ có dịch vụ toàn diện của YouNet mới cung cấp đầy đủ và tổng quan những dữ liệu cũng như phương tiện cần thiết để nâng cao trải nghiệm khách hàng của doanh nghiệp trên tất cả các kênh.



LIÊN HỆ

Quản trị khủng hoảng

YouNet cung cấp dịch vụ quản trị và xử lý khủng hoảng toàn diện trên Social Media. Từ đo lường, phân tích xác định các nguồn gây nên khủng hoảng cũng như các chiến lược xử lý hiệu quả và nhanh chóng nhất. Dịch vụ của chúng tôi giúp các doanh nghiệp thu thập các phản hồi xấu theo thời gian thực từ đó đưa ra các kế hoạch xử lý trong thời gian ngắn nhất với mục tiêu giảm tối thiểu các tổn thất của doanh nghiệp.

Phương pháp:

  • Trong vòng 24 tiếng khi khủng hoảng bắt đầu, chúng tôi có thể khởi động và cung cấp dịch vụ quản trị khủng hoảng. Dịch vụ có thể tập trung vào những chủ đề/thảo luận tiêu cực nhất để cung cấp câu trả lời cần thiết cho người dùng trong thời gian ngắn nhất.
  • Chúng tôi cung cấp thống kê các nguồn hoặc yếu tố gây lan rộng khủng hoảng nghiêm trọng nhất bằng công nghệ đào sâu Social Listening.
  • Dịch vụ được bảo đảm các khách hàng luôn nhận được thông tin sớm nhất bằng hệ thống tự động cảnh báo, khi phát hiện các tin tiêu cực.

Chiến lược:

  • Quản trị thảo luận: Hệ thống YouNet Social Listening cung cấp dữ liệu về các thảo luận liên quan đến thương hiệu đang diễn ra trên mạng xã hội nhằm bảo đảm hoạt động quản trị, tương tác, can thiệp vào các thảo luận này đúng thời điểm.
  • Đo lường phản ứng của người ảnh hưởng (influencer): Hệ thống của chúng tôi cho phép nắm quyền kiểm soát các quan điểm của những người/nhóm cá nhân có tính ảnh hưởng (influencer) trên Social Media mà có thể tác động trực tiếp đến khủng hoảng.
  • Tận dụng tình thế: Chuyển đổi tình huống xấu thành cơ hội mới để cải thiện hình ảnh doanh nghiệp đối với người dùng thông qua cách chăm sóc khách hàng sâu sát và các thông điệp truyền thông đúng với insight.

LIÊN HỆ

Thay đổi và cải tiến để tăng trưởng tích cực hơn

Liên Hệ