Menu

Social Care

SOCIAL CARE

Giải pháp chăm sóc khách hàng tốt nhất trong kỷ nguyên Social

Social hoá hoạt động chăm sóc khách hàng

"Social care" không phải là concept mới, mặc dù rất phổ biến trên thế giới, các doanh nghiệp Việt Nam vẫn chưa thực sự biết đến giải pháp này. Được đánh giá là giải pháp chăm sóc khách hàng của thời đại, Social Care cung cấp cho doanh nghiệp hệ thống chăm sóc khách hàng đa phương tiện và đồng bộ dữ liệu với Social Media. Từ forum cho đến facebook, với một màn hình duy nhất, nhân viên chăm sóc có thể tương tác ngay lập tức với khách hàng dưới nhiều vai trò một cách hiệu quả. Giải pháp này đồng thời còn giúp giảm thiểu rủi ro và nguy cơ khủng hoảng thương hiệu trên MXH khi những phàn nàn của khách hàng hoặc bình luận đều được cập nhật theo thời gian thực.

Tại sao chọn chúng tôi?

Hỗ trợ đồng bộ đa kênh

Tích hợp Social CRM

Quy trình phân quyền và duyệt

Giải pháp Social Care cung cấp

Đồng bộ dữ liệu từ các kênh Facebook, Forums & Blogs

Tự động convert Ticket

Hồi đáp và giải quyết ticket trực tiếp

Hỗ trợ hội thoại cá nhân (inbox)

Quản lý seeding

Đo lường và thống kê hoạt động của nhân viên

Lợi ích cho các phòng ban

Tích hợp Social Care với phát triển dịch vụ khách hàng chắc chắn sẽ đem lại nhiều lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp và là chiến lược xu thế của thời đại digital.

Lợi ích trên các cộng đồng

Nâng cao trải nghiệm khách hàng, giảm thiểu thời gian phản hồi, tiết kiệm chi phí hệ thống và nhân lực là những lợi ích có thể thấy đối với Social Care. Điều quan trọng nhất, đây là sự nâng cấp cần thiết và thức thời để phù hợp với sự thay đổi hành vi của cộng đồng khách hàng trên mạng xã hội.

BROWSE BY