Menu

Customer Care

CUSTOMER CARE

Mang đến giải pháp Chăm Sóc Khách Hàng tối ưu trên toàn cầu

CÁC GIẢI PHÁP CỦA YOUNET HỖ TRỢ

Sự bùng nổ của Social Media và sự thay đổi liên tục trong hành vi của người dùng là lý do tất yếu để các doanh nghiệp cải thiện hệ thống chăm sóc khách hàng bằng với các giải pháp công nghệ.

Truyền thông tức thì

Khi khách hàng có cảm xúc tiêu cực hoặc tìm kiếm thông tin, phản hồi tức thì là những gì họ mong đợi. Nếu thời gian phản hồi khách hàng của doanh nghiệp bạn trên 2h, đã đến lúc bạn phải nhìn lại toàn bộ hoạt động chăm sóc khách hàng và có giải pháp cụ thể. Thời gian tối đa cho sự chờ đợi của khách hàng chỉ là 30'.

Một trong những tính năng tuyệt vời của Social Media là cho phép truyền thông tức thì giữa người và người. Chỉ cần một bài viết trên Facebook hoặc một comment nào đó liên quan đến thương hiệu của bạn cũng có thể được nhìn thấy bởi hàng trăm người khác trong vài phút. Điều đó đặt ra thách thức: nếu đội ngũ chăm sóc của bạn không sẵn sàng, làm thế nào để có phản ứng kịp thời trên những thông tin phản hồi về thương hiệu trên hàng triệu thông tin ở mạng xã hội?

Mang đến khách hàng những trải nghiệm cá nhân hơn

Nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng, khách hàng mong muốn và có xu hướng yêu thích trao đổi thông tin với cá nhân hơn là doanh nghiệp hoặc một thương hiệu nào đó. Quản trị khách hàng thông qua Social Media sẽ mang đến cho bạn giải pháp để giải quyết những vấn đề trên. Khách hàng sẽ nhanh chóng phát hiện và tìm kiếm thông tin về thương hiệu của bạn, nhưng với trải nghiệm hoàn toàn cá nhân hoá, mà không phải là email tự động, tổng đài tự động hay những tin nhắn có cùng một nội dung nhàm chán. Khi khách hàng đặt câu hỏi, họ mong muốn được câu trả lời chính xác.

Social Media đồng thời cũng cho phép bạn cân nhắc về cách phản hồi cũng như giới thiệu thương hiệu gần gũi và thẳng thắn hơn. Với giải pháp này, nhân viên vẫn giữ được bản sắc thương hiệu nhưng vẫn đảm bảo tính hội thoại gần gũi khi chăm sóc và phản hồi cho khách hàng.

Hội thoại minh bạch

Điều này mang lại lợi ích cho cả 2 phía. Với khách hàng, minh bạch nghĩa là sự sáng tỏ. Khi họ đang giận dữ, nhu cầu lắng nghe rất cao và khách hàng thường lựa chọn bằng cách viết nội dung phàn nàn trên MXH. Cho phép khách hàng được đưa ra những nhận xét và bất kỳ cảm xúc nào liên quan đến sản phẩm/thương hiệu vừa chứng minh sự đón nhận của doanh nghiệp, vừa làm cho khách hàng cảm nhận được sự tôn trọng.

Đối với doanh nghiệp, minh bạch có nghĩa là khách hàng tiềm năng khác có thể thấy được kể cả lời phàn nàn cũng như phản hồi và cách xử lý của doanh nghiệp. Nếu các câu hỏi, thắc mắc cũng như phàn nàn của khách hàng được xử lý nhanh chóng và rõ ràng, các khách hàng tiềm năng nhanh chóng sẽ dành cho doanh nghiệp những thiện cảm và có thể dẫn dắt họ đến quyết định mua hàng cuối cùng.

Khuyến khích khách hàng nói về thương hiệu nhiều hơn

Xây dựng và phát triển tương tác với khách hàng nhiều hơn đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đang tạo ra một quá trình kích thích thảo luận nhiều hơn về thương hiệu. Từ các bài viết, comment, cho đến những câu hỏi, trả lời... mỗi tương tác là một lần thảo luận có giá trị cho thương hiệu. Điều này vừa có lợi ích về nhận biết, vừa mang lại hiệu quả gián tiếp cho hoạt động SEO.

Theo dõi dễ dàng

Tuỳ thuộc vào thời gian xử lý một vấn đề, theo dõi khách hàng chưa bao giờ dễ dàng đến thế. Thông qua các giải pháp Social Customer Care của YouNet, doanh nghiệp có thể ngay lập tức tìm hiểu và giải thích thông tin cần thiết với khách hàng, mặt khác có thể tìm kiếm thông tin và dẫn dắt khách hàng tiềm năng đi đến quyết định cuối cùng. Với các tính năng hỗ trợ, việc theo dõi và tiếp tục thảo luận cùng khách hàng trong nhiều ngày sau đó trở nên dễ dàng và đơn giản.

Thay đổi và cải tiến để tăng trưởng tích cực hơn

Yêu cầu dùng thử

BROWSE BY