“Over 10 years of experience in marketing digital transformation.”

We believe in bold approaches and courage can enable us to go far and beyond.

Contact center

Quản lý đa kênh và rút ngắn khoảng cách với khách hàng

Contact Center là một hệ thống thông tin hợp nhất giúp kết nối khách hàng với nhân viên chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp vào đúng thời điểm. Contact center được tạo ra với mục đích giúp doanh nghiệp có thể quản lý một số lượng lớn các mối quan hệ với khách hàng từ 360 kênh truyền thông khác nhau, từ điện thoại, website của công ty, chat, email, tin nhắn, video, skype,…

Khách hàng luôn đóng vai trò quan trọng trong chuỗi hoạt động của một doanh nghiệp, đặc biệt với các doanh nghiệp thương mại điện tử, ngân hàng, bán lẻ,…. Quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả luôn là ưu tiên hàng đầu. Tuy nhiên, dưới áp lực cạnh tranh gay gắt của các thương hiệu, năng suất làm việc và tính hiệu quả chính là năng lực cạnh tranh cốt lõi của 1 công ty. Để đào tạo một đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng tốt và hiểu rõ nhu cầu của khách tốn khá nhiều thời gian và chi phí.

Vì vậy, Contact center được tạo ra nhằm giải quyết những bất cập trong quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Mô hình contact center cho phép doanh nghiệp quản lý khối lượng lớn các loại truy vấn khác nhau, giải đáp thắc mắc của khách hàng gần như ngay lập tức.

Contact center có xu hướng được xem như đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp

Theo thống kê cho thấy, có đến 39.8% số lượng doanh nghiệp/ tổ chức được khảo sát cho rằng Call Center là một trung tâm chi phí (Cost Center), so với 25.2 % số khác lại cho rằng đây chính là trung tâm lợi nhuận (Profit Center). Bởi vì con người chiếm khoảng 70% chi phí hoạt động nên số lượng nhân viên càng cao đồng nghĩa với chi phí doanh nghiệp phải bỏ ra càng nhiều. Chính vì thế, doanh nghiệp có xu hướng dùng Contact center như một công cụ để cắt giảm chi phí nhân công và tăng năng suất hoạt động.